In der Ruhe liegt die Kraft, aber …

Ich kann verstehen wenn dir in der Zeit, in der du wartest, das Bedürfnis hoch steigt, der Airline einen Beschwerdebrief zu schreiben und dein Geld zurückzufordern. In Gedanken freust du dich bereits auf die satte Entschädigung. Doch nach der Landung sieht die Welt oft schon wieder ganz anders aus. Vergessen sind das ganze Theater, die Warterei und die Wut. Vielleicht schaffst du es ja tatsächlich der Fluggesellschaft eine Beschwerde-E-Mail zu schicken oder den Online-Kostenrückerstattungsantrag auszufüllen. Doch die Antwort, wenn überhaupt eine kommt, lautet meist: „.. abgelehnt, da außergewöhnliche Umstände vorlagen.“ Mh. Außergewöhnliche Umstände – welche denn genau? Und stimmt das überhaupt? „Ein plötzlich aufgetretener Defekt“ gehört ebenfalls zu den Lieblingsgründen, die von Airlines angegeben werden – und den du nicht hinnehmen musst!

Ein kleiner Exkurs zum Thema Fluggastrechte

Von deinen Fluggastrechten kannst du Gebrauch machen, wenn dein Flug innerhalb der EU gestartet ist, egal mit welcher Airline. Geht es um einen Flug, der in der EU landet, muss auch die Airline ihren Sitz in einem der EU-Länder haben. Ansprüche entstehen, wenn der Flug Verspätung hat, annulliert wird oder wenn du beispielsweise aufgrund einer Überbuchung nicht befördert wirst.

Ein Flug ist verspätet, wenn er mit mindestens 3 Stunden Verspätung am Zielflughafen eintrifft. Achtung: Streiks, Starkregen, Nebel, Schnee, Terrordrohungen oder medizinische Notfälle gelten als höhere Gewalt. Fluggesellschaften sind in diesem Fall nicht verpflichtet, Entschädigungszahlungen zu leisten.

Die Höhe der Entschädigung bei Verspätungen ist gesetzlich festgelegt und gilt unabhängig von dem Preis, den du für dein Flugticket bezahlt hast. Bei der Kurzstrecke (<1.500 km) stehen dir 250 EUR zu, bei der Mittelstrecke (1.500 km bis 3.500 km) sind es 400 EUR und bei Langstrecken (>3.500 km) sind es sogar 600 EUR.

Das Geschäft mit der Angst vor zu hohem Aufwand

Viele Fluggesellschaften spekulieren auf die, ich sage mal Faulheit und Unwissenheit von Menschen wie beispielsweise dir oder mir, denn freiwillig und von allein kommen die meisten der EU-Fluggastrechte-Verordnung nicht nach. Auf deinen Anspruch zu bestehen, bedeutet in den meisten Fällen, dass du die Airline verklagen müsstest. Genau, mit Anwalt, Gerichtskosten und großem zeitlichen Aufwand. Du müsstest ihre Aussage, dass es sich um „außergewöhnliche Umstände“ gehandelt hat, wiederlegen und das geht nur mit einer Klage. Die Airlines sind nicht dumm, sie wissen, dass die wenigsten Fluggäste diesen Schritt gehen. Und schon hat sich der Fall für sie erledigt.

Ist ein Inkassoportal die Lösung?

Manchmal bleibt der Ärger. Vor allem, wenn der Flug echt teuer war oder wenn du durch die Verspätung tatsächlich was verpasst oder deinen Anschluss nicht mehr bekommen hast. Natürlich habe ich auch selbst schonmal ein Fluggast-Portal getestet. Davon gibt es mehrere. Immerhin kostet es nichts und sie nehmen alles in die Hand, prüfen den Fall und gehen im Zweifel für dich vor Gericht. Aber das dauert … ich habe bisher nie etwas zurückbekommen, dabei hatten sie meine Erfolgsaussichten als „wahrscheinlich“ eingestuft und ich habe geduldig und brav monatelang gewartet. Um am Ende dann doch mit leeren Händen dazustehen. Das kann leider jederzeit passieren, wenn du ein Inkassoportal einschaltest. Denn sie zahlen, wenn überhaupt, erst, wenn sie Erfolg bei der Durchsetzung der Ansprüche hatten.

Ein Lichtblick am Horizont: die Sofortentschädigung

Die Entdeckung des Fluggast-Portals EUflight ist daher ein echter Hoffnungsschimmer. Was die anders machen? Nun, das ist einfach erklärt: Im Gegensatz zu Inkassoportalen handelt es sich bei EUflight um einen Sofortentschädiger. Sie prüfen die Erfolgsaussichten deiner Kostenerstattungsanfrage und zahlen dir bei positivem Ergebnis sofort innerhalb von 24 Stunden deine Entschädigung. Ganz egal, ob sie später den Fall gewinnen oder nicht und unabhängig davon, wie lange sie dafür brauchen. Seit Juli 2015 sind sie erfolgreich auf dem Markt. Zwar ist die Service-Gebühr mit 35 Prozent höher als beispielsweise die 25 Prozent bei Inkassoportalen wie Flightright, dafür musst du aber auch nicht erst auf den Ausgang des Prozesses warten und hast mit dem gesamten Prozedere vor Gericht nichts am Hut.

So einfach geht´s:

Im Nullkommanix zur Sofortentschädigung

Klingt zu schön, um wahr zu sein? Es wird sogar noch besser, denn die gesamte Abwicklung könnte einfacher nicht sein. Hier mal kurz und knapp die einzelnen Steps, die zu deiner Sofortentschädigung führen.

• Du gibst online Start- und Zielflughafen des entsprechenden Fluges ein und erfährst, wie hoch deine Sofortentschädigung ist, wenn du über EUflight gehst. Dabei ist die Provision bereits abgezogen, dir wird also der genaue Betrag genannt, der dann auf deinem Konto landet.
• Die Summe sagt dir zu? Super, weiter geht’s. Im nächsten Schritt machst du weitere Angaben zum Grund deiner Beschwerde. Flug-Verspätung? Annullierung?  Du wurdest nicht mitgenommen? Danach ergänzt du noch die Flugnummer, die Airline und das Datum, nennst den Grund, den du am Flughafen mitgeteilt bekommen hast, und gibst Auskunft darüber, ob du bereits mit der Fluggesellschaft Kontakt aufgenommen hast. Am Ende noch deine persönlichen Daten und ab die Post.
• Innerhalb von wenigen Stunden erhältst du eine E-Mail von EUflight. Darin findest du entweder ein Angebot für eine Sofortentschädigung oder eine Absage. Denn wenn an dem besagten Tag deines Fluges superschlechtes Wetter war, wird kein Kläger der Welt Ansprüche durchgesetzt bekommen.
• Hast du gute Erfolgsaussichten und bist mit der Entschädigungssumme einverstanden, klickst du auf „Angebot annehmen“. Nun überträgst du quasi deine kompletten Forderungsansprüche an EUflight, gibst deine Kontodaten an und kannst die ganze Sache für dich abhaken – und dich keine 24 Stunden später über den Geldeingang freuen.

Was passiert hinter den Kulissen?

Du möchtest wissen, wie es mit deiner Forderung weitergeht? Nachdem du deine Anspruchsrechte auf EUflight übertragen hast, versucht der Sofortentschädiger diese gegen die Airline durchzusetzen – im Notfall vor Gericht. Dabei trägt er alle Kosten sowie das Prozessrisiko. Selbst wenn das Gerichtsverfahren für die Airline und gegen den Kläger entscheidet, kannst du deine bereits ausgezahlte Sofortentschädigung zu 100 Prozent behalten.

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Stell dir vor du willst auf die Kanaren reisen, Ziel die Insel El Hierro. Der Rucksack ist gepackt und ab geht es zum Flughafen. Der Plan: Zunächst geht es mit dem Flugzeug von Frankfurt nach Teneriffa und von dort aus direkt mit Anschlussflug weiter auf die kleinste Insel der Kanaren. Soweit so gut.

Aber was, wenn du schon bei Ankunft am Flughafen feststellst dass der Flug Verspätung hat. Klar, erstmal locker bleiben und die Anspannung unter Kontrolle halten. Flugverspätung – kein Problem, es bleibt dir sicher noch genügend Zeit, um den Anschlussflug zu erreichen. Das lange Warten im Gate beginnt… Die Zeit vergeht und nach über einer Stunde ist immer noch kein Start in Sicht. Technische Probleme. Genaue Angaben werden nicht gemacht.

Nach mehr als 3 stündiger Verspätung endlich die Erlösung: Boarding und Abflug. Während die Anspannung von den meisten Fluggästen abfällt, wird die von allen die noch weiter wollen immer größer. Der Anschlussflug ist mit dieser Flugverspätung unmöglich zu erreichen…

In Teneriffa angekommen geht dann der Stress erst richtig los. Umbuchung, mögliche Zusatzkosten etc. Da verliert jeder schnell den Überblick. Schlechter kann ein Urlaub nicht anfangen, wenn du vollkommen entnervt an deinem Ziel ankommst. Und dann die Frage: Hast du als Fluggast bei einer solchen Flugverspätung Fluggastrechte? Wenn ja, wie bekommt man die Entschädigung für die Flugverspätung schnell und ohne großen Aufwand?

Habe ich einen Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätung?

Nach der Fluggastrechteverordnung (VO) hat man einen legitimen Anspruch auf Entschädigung. Ein Flug gilt im Sinne der VO dann als verspätet, wenn er später als 2 Stunden landet und eine finanzielle Entschädigung kann man ab 3 Stunden Verspätung erhalten.

Aber welche Fluggastrechte habe ich genau und welche Entschädigung bei Flugverspätung steht mir zu? Das steht in der Verordnung für Fluggastrecht. Basis dafür ist die Verordnung (EG) Nr. 261/2004, die in allen EU-Ländern gültig ist. Wichtig: Die 261/2004/EG ist für Flüge in der EU oder mit Startflughafen aus der EU heraus, sowie für EU Fluggesellschaften, die Passagiere in die EU transportieren, gültig.

Also kurz gesagt: wenn es zu einer Annullierung, Verspätung oder Überbuchung durch die Fluggesellschaft kommt hast du ein Anrecht auf eine Entschädigung. Auch für verpasste Anschlussflüge gibt es eine Entschädigung. Die Fluggesellschaft ist nur in Fällen von höherer Gewalt, zum Beispiel bei einem Streik, nicht zu einer Zahlung verpflichtet. Super, aber wie komme ich jetzt schnell an das Geld?

Man hört  immer wieder, dass viele Fluggesellschaften diese Entschädigung nicht freiwillig zahlen oder versuchen Forderungen mit Gutscheinen oder geringen Summen abzuspeisen. Häufig bleiben die Schreiben der Passagiere sogar unbeantwortet. Betroffene Reisende berichten von zahlreichen Briefen oder sogar langen Gerichtsverfahren. Besonders bei relativ kleinen Beträgen scheint es oft nicht ganz einfach zu sein, diese gerichtlich einzuklagen.

Und sofort einen Anwalt einschalten?  Das kann auch teuer werden, denn Fluggesellschaften müssen nicht unbedingt für eine notwendige vorgerichtliche Beratung aufkommen. Das heißt also: Schaltet man vorgerichtlich bereits einen Anwalt ein, bleibt man unter Umständen auf den Kosten sitzen. Darüber hinaus sind viele Anwälte sicher nicht auf einen kleinen Streitwert erpicht. Und wer hat schon Bock auf bürokratische Wege über Anwälte und Gericht, die mit jeder Menge Schreibkram und Zeit verbunden sind.

Ich habe einen coolen Service gefunden der das für dich regelt: Das Unternehmen Claim Flights aus Bonn bietet einen Service für gestresste Flugpassagiere an, um einfach an eine Entschädigung für Flugverspätung zu bekommen.

Ganz ohne Kostenrisiko kann man hier in nur 3 Minuten prüfen, ob man das Recht auf eine Entschädigung hat. Nur schnell online die Flugnummer und das Flugdatum unter Claim Flight – Anspruch prüfen eingeben und das Problem kurz schildern. Claim Flights versucht dann das Geld in Rücksprache mit der Airline möglichst schnell zu erhalten. Falls die Airline eine Zahlung verweigert, kümmert sich Claim Flights kostenlos über einen Vertragsanwalt um die Klage.

Und das beste: du mußt nur zahlen, wenn du gewinnst. Online kannst du prüfen ob und wieviel Entschädigung dir zusteht. Der angezeigte Betrag kann da den Ärger schonmal wett machen. Für alle, deren Flugverspätung bereits eine Weile zurückliegt ist interessant, dass der Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätung sowie für verpasste Anschlussflüge noch mindestens drei Jahren bestehen bleibt!

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